Proizvod je spreman. Da li su spremni i njegovi korisnici?
Dobar proizvod traži i jasno objašnjenje kako da se koristi. Kada su uputstva nepovezana ili obuka stiže tek nakon lansiranja, korisnici teže dolaze do prvog rezultata i češće se oslanjaju na podršku. Edukaciju zato planiramo dok proizvod nastaje.
- Onboarding koji vodi korisnika do prvog korisnog rezultata
- Obuka kroz stvarne zadatke, umesto samog nabrajanja funkcionalnosti
- Usklađeni kursevi, video uputstva i korisnička dokumentacija
- Sadržaj koji prati dogovorene verzije i izmene proizvoda
Razvijamo učenje uporedo sa vašim proizvodom
Uključujemo se u saradnju sa product timom, stručnjacima i podrškom. Zajedno definišemo korisnike, njihove zadatke i kritične tačke korišćenja. Kurseve i dokumentaciju razvijamo na osnovu dostupnih specifikacija i demonstracija, a zatim ih proveravamo na dogovorenoj verziji proizvoda. Usklađujemo termine pregleda i isporuke sa vašim razvojnim planom. Partnerski radimo sa vama do samog kraja, uključujući pripremu za lansiranje i dogovor o daljem ažuriranju materijala.
Šta možete da očekujete
- Online kursevi i onboarding putanje za krajnje korisnike
- Video demonstracije i uputstva korak po korak
- Korisnički vodiči, kratka uputstva i FAQ sadržaj
- Vežbe i provere znanja, kada doprinose samostalnom korišćenju
- Provera tačnosti sadržaja sa vašim stručnjacima
- Plan isporuke i ažuriranja u skladu sa dogovorenim obimom
Kome najviše odgovara
Kompanije koje razvijaju softver, aplikacije, digitalne alate i druge proizvode kojima je potrebna obuka za korišćenje. Posebno odgovara product, Customer Success i timovima za podršku koji žele da korisnicima olakšaju početak i samostalan rad.
FAQ
Da li proizvod mora biti završen pre početka saradnje?
Ne. Kurseve i dokumentaciju možemo razvijati paralelno sa proizvodom. Dogovaramo pristup materijalima, radnoj verziji i stručnjacima, a finalnu proveru vezujemo za konkretnu verziju proizvoda.
Da li je ovo obuka za naše zaposlene ili za korisnike proizvoda?
Ovo rešenje je namenjeno krajnjim korisnicima vašeg proizvoda: klijentima, njihovim zaposlenima i partnerima. Sadržaj prilagođavamo njihovim ulogama i zadacima.
Možemo li naručiti samo kurs ili samo dokumentaciju?
Da. Obim prilagođavamo potrebi: od pojedinačnog kursa ili korisničkog vodiča do povezanog programa edukacije. Formate i isporuke dogovaramo na početku.
Kako sadržaj prati nove verzije proizvoda?
Dogovaramo način prijavljivanja izmena, prioritete i ritam ažuriranja. Kontinuirano održavanje može biti deo saradnje ako je uključeno u dogovoreni obim.